返品・返金ポリシー_Company Archives

この返品・返金ポリシーは、中国深圳市宝安中心区に所在し、テニスボールマシン、卓球配球ロボット、バドミントン自動サーバーおよび関連アクセサリーを含むインテリジェントスポーツ機器の研究開発、生産、グローバル販売を専門とするハイテク企業であるShenzhen Pushang Intelligent Sports Co., Ltd.が所有するPUSUN公式ウェブサイトを通じて購入されたすべての製品に適用されます。当社は、高品質の製品と、世界中のお客様一人ひとりに透明で公正な返品・返金サービスを提供し、当社プラットフォームでのお買い物体験が安全で安心、かつ満足のいくものとなるよう努めています。本ポリシーは、製品の返品、交換、返金の条件、手続き、期限、責任および関連事項を明確に規定しており、当社ウェブサイトで注文を行うすべてのお客様は、注文送信時に以下に記載されたすべての条件を読み、理解し、同意したものとみなされます。

まず第一に、当社は公式ウェブサイトで販売されるすべての製品について30日間の無料返品サービスを提供しています。30日間の期間は、お客様が荷物に署名し受け取った日から始まり、物流業者の配達確認に記録された時刻に基づきます。この30日間の期間中、お客様は理由を問わず返品、交換、返金を申請できますが、返品される製品が「再販可能な状態」の要件を満たしている必要があります。これは、製品が未使用の元の状態であり、損傷、傷、摩耗、改造の兆候がなく、すべての元の梱包、アクセサリー、ユーザーマニュアル、保証書およびその他の付属品が無傷で完全であり、欠落または損傷した部品がないことを意味します。使用、分解、改造された製品、または元の梱包やアクセサリーが紛失または損傷している製品は、無料返品の対象外となり、当社はそのような返品申請を拒否する権利を留保します。

返品送料の負担に関して、当社は品質問題による返品と品質以外の問題による返品を厳密に区別し、双方の公平性を確保します。返品された製品に固有の品質欠陥、機能不全がある場合、またはウェブサイトに記載されたモデル、仕様、説明と一致しない場合（例：誤った製品の配送、付属品の欠落、生産上の誤りによる製品の損傷）、およびお客様が品質問題を確認する有効な証拠（明確な写真、動画、専門的な検査報告書など）を提供した場合、当社はすべての返品送料を負担します。お客様はただ

商品を適切に梱包し、アフターサービスチームから提供された返品先住所に従って返送してください。返品商品を受け取り、確認した後、実際の返送送料を全額返金いたします。品質に関連する返品については、いかなる隠れた手数料も課さず、返金額からいかなる金額も差し引くことはありません。

品質問題以外の理由による返品、例えば、お客様の気変わり、誤った購入（誤ったモデルや商品の購入など）、または品質上の欠陥を伴わない商品の外観、サイズ、性能に対する不満などについては、返送送料はお客様が全額負担するものとします。そのような場合、お客様は返送を独自に手配し、関連するすべての運送費を負担し、返品商品が再販売可能な状態であることを確保する必要があります。返品商品を受け取り、検査し、損傷がなく再販売可能であることを確認した後、お客様が支払った返送送料を除き、元の支払金額に従って返金処理を行います。お客様の不適切な使用や梱包により、返品商品が再販売可能な状態を満たさない場合、返金処理は行わず、お客様の自己負担で商品を返送する場合があることにご注意ください。

具体的な返品・返金の流れは簡単かつ標準化されており、お客様の時間と労力を節約します。ステップ1：30日以内に返品申請を提出してください。お客様は、公式事務所番号（+86 13997668773）またはビジネスメール（anox@qq.com）を通じてアフターサービスチームに連絡し、注文番号、商品モデル、返品理由、および関連する証拠（品質問題の場合）を提供することができます。ステップ2：申請を受け取った後、アフターサービスチームは2営業日以内に情報を審査し、返品が承認されたかどうか、返品先住所、および関連する注意事項を含む確認を顧客に返信します。ステップ3：お客様は要件に従って商品を適切に梱包し、返品メモ（注文番号と連絡先情報を含む）を添付して、指定された住所に返送します。ステップ4：返品商品を受け取った後、3営業日以内に商品の状態、梱包、付属品を確認するための包括的な検査を行います。ステップ5：検査に合格した場合、直ちに返金処理を行います。返金は、お客様が使用した元の支払方法に返金され、返金の到着時間はお客様の銀行または決済プラットフォームの処理速度に依存し、通常3～7営業日かかります。

また、特殊な状況についても明確な規定があります。カスタマイズ製品、個人向けのカスタマイズされた変更、または特別注文のアクセサリーは、お客様の特定の要件に従って製造されるため、重大な品質欠陥がない限り、返品や返金はできません。返送中の製品の損傷や紛失については、お客様が選択した物流業者が責任を負います。当社は、物流補償を申請するための関連書類の提供をお客様に支援しますが、損失に対して直接責任を負うものではありません。お客様が30日以内に返品申請を提出しなかった場合、当社はいかなる返品や返金の要求も受け付けず、製品はお客様に受け入れられたものとみなされます。

当社のアフターサービスチームは、専門的で忍耐強いスタッフで構成されており、お客様の返品および返金に関するすべての問題を解決することに専念しています。返品および返金の過程でご質問、ご不明な点、またはサポートが必要な場合は、いつでもお気軽にcontact usまでご連絡ください。2営業日以内にお客様のニーズにお応えします。当社は返品および返金サービスのプロセスを継続的に最適化し、公平性、透明性、顧客志向のサービスの原則を遵守し、すべての返品および返金の問題をお客様が満足するまで解決するよう努めています。PUSUN公式ウェブサイトで製品を購入することで、信頼できるアフターサポートを受けることができ、インテリジェントスポーツ機器への投資が安心して行えます。