Politique de retour et de remboursement_Company Archives

Cette Politique de Retour et de Remboursement s'applique à tous les produits achetés via le site officiel PUSUN détenu par Shenzhen Pushang Intelligent Sports Co., Ltd., une entreprise de haute technologie située dans le district central de Bao'an, Shenzhen, Chine, spécialisée dans la R&D, la production et la vente mondiale d'équipements sportifs intelligents, notamment les machines à balles de tennis, les robots de service de tennis de table, les serveurs automatiques de badminton et les accessoires associés. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et des services de retour et de remboursement transparents et équitables à chaque client mondial, en veillant à ce que votre expérience d'achat sur notre plateforme soit sécurisée, rassurante et satisfaisante. Cette politique spécifie clairement les conditions, les procédures, les délais, les responsabilités et les questions connexes pour les retours, échanges et remboursements de produits, et tous les clients qui passent des commandes sur notre site Web sont réputés avoir lu, compris et accepté toutes les conditions énoncées ci-dessous lors de la soumission de la commande.

Tout d'abord, nous offrons un service de retour gratuit de 30 jours pour tous les produits vendus sur notre site officiel. La période de 30 jours commence à la date de signature et de réception du colis par le client, sous réserve de l'heure enregistrée par la confirmation de livraison du transporteur logistique. Pendant cette période de 30 jours, les clients peuvent demander un retour, un échange ou un remboursement pour quelque raison que ce soit, à condition que le produit retourné réponde à l'exigence de « condition revendable » — cela signifie que le produit doit être dans son état d'origine non utilisé, sans signes de dommage, rayures, usure ou modification, tous les emballages d'origine, accessoires, manuels d'utilisation, cartes de garantie et autres articles accompagnants doivent être intacts et complets, et il ne doit y avoir aucune pièce manquante ou endommagée. Les produits qui ont été utilisés, démontés, modifiés, ou dont l'emballage d'origine ou les accessoires sont perdus ou endommagés ne seront pas éligibles au retour gratuit, et nous nous réservons le droit de rejeter ces demandes de retour.

En ce qui concerne la responsabilité des frais d'expédition de retour, nous distinguons strictement entre les retours causés par des problèmes de qualité et les problèmes non liés à la qualité afin de garantir l'équité pour les deux parties. Si le produit retourné présente des défauts de qualité inhérents, des défaillances fonctionnelles, ou ne correspond pas au modèle, aux spécifications ou à la description indiquée sur le site Web (par exemple, livraison d'un mauvais produit, accessoires manquants, ou dommage du produit causé par des erreurs de production), et que le client fournit des preuves valides (telles que des photos claires, des vidéos, ou des rapports d'inspection professionnels) pour confirmer le problème de qualité, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition de retour. Le client n'a qu'à

emballez correctement le produit et renvoyez-le à l'adresse de retour fournie par notre équipe après-vente, et nous rembourserons intégralement les frais de retour réels après réception et vérification du produit retourné. Nous n'imposerons aucuns frais cachés et ne déduirons aucun montant du remboursement pour les retours liés à la qualité.

Pour les retours causés par des problèmes non liés à la qualité, y compris, mais sans s'y limiter : le changement d'avis du client, un achat incorrect (par exemple, l'achat du mauvais modèle ou produit), ou l'insatisfaction concernant l'apparence, la taille ou les performances du produit qui n'implique pas de défaut de qualité, les frais de retour sont entièrement à la charge du client. Dans ce cas, le client doit organiser lui-même le retour, supporter tous les frais de transport associés et garantir que le produit retourné est en état de revente. Après réception et inspection du produit retourné et confirmation qu'il est intact et revendable, nous traiterons le remboursement selon le montant du paiement initial, à l'exclusion des frais de retour payés par le client. Veuillez noter que si le produit retourné ne remplit pas la condition de revente en raison d'une utilisation ou d'un emballage inapproprié du client, nous ne traiterons pas le remboursement et pourrons renvoyer le produit au client à ses propres frais.

Le processus spécifique de retour et de remboursement est simple et standardisé afin d'économiser le temps et l'énergie des clients. Étape 1 : Soumettre une demande de retour dans le délai de 30 jours. Les clients peuvent contacter notre équipe après-vente via le numéro de bureau officiel (+86 13997668773) ou l'e-mail professionnel (anox@qq.com), en fournissant le numéro de commande, le modèle du produit, la raison du retour et les preuves pertinentes (s'il s'agit d'un problème de qualité). Étape 2 : Après réception de la demande, notre équipe après-vente examinera les informations dans les 2 jours ouvrables et répondra au client avec une confirmation, incluant si le retour est approuvé, l'adresse de retour et les précautions associées. Étape 3 : Le client emballe correctement le produit conformément aux exigences, joint le bordereau de retour (incluant le numéro de commande et les coordonnées) et le renvoie à l'adresse spécifiée. Étape 4 : Après réception du produit retourné, nous effectuerons une inspection complète dans les 3 jours ouvrables pour vérifier l'état du produit, l'emballage et les accessoires. Étape 5 : Si l'inspection est réussie, nous traiterons le remboursement immédiatement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial utilisé par le client, et le délai d'arrivée du remboursement dépend de la vitesse de traitement de la banque ou de la plateforme de paiement du client, prenant généralement 3 à 7 jours ouvrables.

Nous avons également des réglementations claires concernant les circonstances particulières. Pour les produits personnalisés, les produits avec personamodifications personnalisées, ou accessoires sur commande spéciale, étant donné qu'ils sont produits selon les exigences spécifiques du client, ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défauts de qualité graves. Pour les produits endommagés ou perdus lors de l'expédition de retour, la responsabilité incombe au transporteur logistique choisi par le client ; nous aiderons le client à fournir les documents pertinents pour demander une indemnisation logistique, mais nous ne serons pas directement responsables de la perte. Si le client ne soumet pas de demande de retour dans le délai de 30 jours, nous n'accepterons aucune demande de retour ou de remboursement, et le produit sera considéré comme accepté par le client.

Notre équipe après-vente est composée d'un personnel professionnel et patient qui se consacre à résoudre tous les problèmes liés aux retours et remboursements pour les clients. Si vous avez des questions, des doutes ou besoin d'assistance pendant le processus de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment, et nous répondrons à vos besoins dans un délai de 2 jours ouvrables. Nous continuons à optimiser notre processus de service de retour et de remboursement, adhérons aux principes d'équité, de transparence et de service axé sur le client, et nous nous efforçons de résoudre chaque problème de retour et de remboursement à la satisfaction du client. En achetant des produits sur le site officiel de PUSUN, vous pouvez bénéficier d'une protection après-vente fiable, garantissant que votre investissement dans des équipements sportifs intelligents est sans souci.