Política de Devoluciones y Reembolsos_Company Archives

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los productos comprados a través del sitio web oficial de PUSUN, propiedad de Shenzhen Pushang Intelligent Sports Co., Ltd., una empresa de alta tecnología ubicada en el Distrito Central de Bao'an, Shenzhen, China, especializada en la I+D, producción y venta global de equipos deportivos inteligentes, incluidos máquinas de pelotas de tenis, robots de servicio de tenis de mesa, servidores automáticos de bádminton y accesorios relacionados. Nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad y servicios de devolución y reembolso transparentes y justos a cada cliente global, garantizando que su experiencia de compra en nuestra plataforma sea segura, tranquilizadora y satisfactoria. Esta política especifica claramente las condiciones, procedimientos, plazos, responsabilidades y asuntos relacionados para devoluciones, cambios y reembolsos de productos, y se considera que todos los clientes que realizan pedidos en nuestro sitio web han leído, comprendido y aceptado todos los términos indicados a continuación al enviar el pedido.

En primer lugar, ofrecemos un servicio de devolución gratuito de 30 días para todos los productos vendidos en nuestro sitio web oficial. El período de 30 días comienza desde la fecha de la firma y recepción del paquete por parte del cliente, lo cual está sujeto al tiempo registrado por la confirmación de entrega del transportista logístico. Durante este período de 30 días, los clientes pueden solicitar una devolución, cambio o reembolso por cualquier motivo, siempre que el producto devuelto cumpla con el requisito de "condición revendible"—esto significa que el producto debe estar en su estado original sin usar, sin signos de daño, arañazos, desgaste o modificación, todo el embalaje original, accesorios, manuales de usuario, tarjetas de garantía y otros artículos acompañantes deben estar intactos y completos, y no debe haber piezas faltantes o dañadas. Los productos que hayan sido usados, desmontados, modificados, o cuyo embalaje original o accesorios se hayan perdido o dañado no serán elegibles para devolución gratuita, y nos reservamos el derecho de rechazar dichas solicitudes de devolución.

En cuanto a la responsabilidad de los gastos de envío de devolución, distinguimos estrictamente entre devoluciones causadas por problemas de calidad y problemas que no son de calidad para garantizar la equidad para ambas partes. Si el producto devuelto tiene defectos de calidad inherentes, fallos de functionamiento, o no coincide con el modelo, especificaciones o descripción indicados en el sitio web (por ejemplo, entrega de producto incorrecto, accesorios faltantes o daño del producto causado por errores de producción), y el cliente proporciona evidencia válida (como fotos claras, videos o informes de inspección professionales) para confirmar el problema de calidad, asumiremos todos los gastos de envío de devolución. El cliente solo necesita

empaque el producto adecuadamente y envíelo de vuelta de acuerdo con la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de posventa, y reembolsaremos completamente el costo real de envío de devolución después de recibir y verificar el producto devuelto. No impondremos ninguna tarifa oculta ni deduciremos cantidad alguna del reembolso por devoluciones relacionadas con la calidad.

Para devoluciones causadas por problemas no relacionados con la calidad, incluidos, entre otros: el cambio de opinión del cliente, compra incorrecta (por ejemplo, comprar el modelo o producto equivocado), o insatisfacción con la apariencia, tamaño o rendimiento del producto que no implique defectos de calidad, el costo de envío de devolución será asumido íntegramente por el cliente. En tales casos, el cliente necesita organizar de forma independiente el envío de devolución, asumir todos los costos de flete relacionados y garantizar que el producto devuelto cumpla con la condición de ser revendible. Después de que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto y confirmemos que está intacto y es revendible, procesaremos el reembolso de acuerdo con el monto del pago original, excluyendo cualquier costo de envío de devolución pagado por el cliente. Tenga en cuenta que si el producto devuelto no cumple con la condición de ser revendible debido al uso o empaque inadecuado del cliente, no procesaremos el reembolso y podremos devolver el producto al cliente a expensas del cliente.

El proceso específico de devolución y reembolso es simple y estandarizado para ahorrar tiempo y energía a los clientes. Paso 1: Envíe una solicitud de devolución dentro del período de 30 días. Los clientes pueden contactar a nuestro equipo de posventa a través del número de oficina oficial (+86 13997668773) o correo electrónico comercial (anox@qq.com), proporcionando el número de pedido, modelo del producto, motivo de la devolución y evidencia relevante (si es un problema de calidad). Paso 2: Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de posventa revisará la información dentro de 2 días hábiles y responderá al cliente con una confirmación, incluida la aprobación o no de la devolución, la dirección de devolución y las precauciones relacionadas. Paso 3: El cliente empaqueta el producto adecuadamente según los requisitos, adjunta la nota de devolución (incluido el número de pedido y la contact information) y lo envía de vuelta a la dirección especificada. Paso 4: Después de recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección integral dentro de 3 días hábiles para verificar el estado del producto, el empaque y los accesorios. Paso 5: Si la inspección es aprobada, procesaremos el reembolso de inmediato. El reembolso se devolverá al método de pago original utilizado por el cliente, y el tiempo de llegada del reembolso depende de la velocidad de procesamiento del banco o plataforma de pago del cliente, generalmente tomando de 3 a 7 días hábiles.

También tenemos regulaciones claras sobre circunstancias especiales. Para productos personalizados, productos con personamodificaciones personalizadas o accesorios de pedido especial, dado que se producen según los requisitos específicos del cliente, no se pueden devolver ni reembolsar a menos que existan defectos de calidad graves. En caso de productos dañados o perdidos durante el envío de devolución, la responsabilidad recaerá en el transportista logístico seleccionado por el cliente; ayudaremos al cliente a proporcionar los documentos relevantes para solicitar una compensación logística, pero no seremos directamente responsables de la pérdida. Si el cliente no presenta una solicitud de devolución dentro del período de 30 días, no aceptaremos ninguna solicitud de devolución o reembolso, y el producto se considerará aceptado por el cliente.

Nuestro equipo de posventa está compuesto por personal profesional y paciente que se dedica a resolver todos los problemas relacionados con devoluciones y reembolsos para los clientes. Si tiene alguna pregunta, duda o necesita asistencia durante el proceso de devolución y reembolso, no dude en contactarnos en cualquier momento, y responderemos a sus necesidades dentro de 2 días hábiles. Optimizamos continuamente nuestro proceso de servicio de devoluciones y reembolsos, nos adherimos a los principios de equidad, transparencia y servicio orientado al cliente, y nos esforzamos por resolver cada problema de devolución y reembolso a satisfacción del cliente. Al comprar productos en el sitio web oficial de PUSUN, puede disfrutar de una protección posventa confiable, lo que garantiza que su inversión en equipos deportivos inteligentes esté libre de preocupaciones.