本退貨與退款政策適用於透過 PUSUN 官方網站購買的所有產品，該網站由深圳市普尚智能體育有限公司擁有，這是一家位於中國深圳寶安中心區的高科技企業，專注於智能體育設備的研發、生產和全球銷售，包括網球發球機、乒乓球發球機器人、羽毛球自動發球機及相關配件。我們致力於為每一位全球客戶提供高品質的產品以及透明、公平的退貨和退款服務，確保您在我們平台上的購物體驗安全、安心且滿意。本政策明確規定了產品退貨、換貨和退款的條件、程序、時限、責任及相關事項，所有在我們網站下單的客戶在提交訂單時即被視為已閱讀、理解並同意以下所述的所有條款。
首先，我們為官方網站上銷售的所有產品提供 30 天免費退貨服務。30 天期限自客戶簽收包裹之日起算，以物流承運商的配送確認記錄時間為準。在此 30 天期間內，客戶可以任何理由申請退貨、換貨或退款，前提是退回的產品符合「可再銷售狀態」要求——這意味著產品必須處於原始未使用狀態，沒有損壞、刮痕、磨損或改裝的跡象，所有原始包裝、配件、使用手冊、保固卡及其他隨附物品必須完好齊全，且不得有缺失或損壞的零件。已使用、拆解、改裝，或原始包裝或配件遺失或損壞的產品將不符合免費退貨資格，我們保留拒絕此類退貨申請的權利。
關於退貨運費責任，我們嚴格區分由品質問題和非品質問題引起的退貨，以確保雙方公平。如果退回的產品存在固有品質缺陷、功能故障，或與網站上所述的型號、規格或說明不符（例如發錯產品、缺少配件，或因生產錯誤導致的產品損壞），且客戶提供有效證據（如清晰的照片、影片或專業檢驗報告）以確認品質問題，我們將承擔所有退貨運費。客戶只需
請妥善包裝產品，並按照我們售後團隊提供的退貨地址寄回，我們在收到並核實退回的產品後，將全額報銷實際的退貨運費。對於與品質相關的退貨，我們不會收取任何隱藏費用，也不會從退款中扣除任何金額。
對於非品質問題引起的退貨，包括但不限於：客戶改變主意、錯誤購買（例如購買了錯誤的型號或產品），或對產品外觀、尺寸或性能不滿意但不涉及品質缺陷的情況，退貨運費應由客戶全額承擔。在此類情況下，客戶需要自行安排退貨運輸，承擔所有相關運費，並確保退回的產品符合可重新銷售的狀態。在我們收到並檢查退回的產品，並確認其完好且可重新銷售後，我們將按照原始付款金額處理退款，不包括客戶支付的任何退貨運費。請注意，如果退回的產品因客戶不當使用或包裝而未能符合可重新銷售的狀態，我們將不處理退款，並可能由客戶自行承擔費用將產品退回給客戶。
具體的退貨和退款流程簡單且標準化，以節省客戶的時間和精力。第1步：在30天期限內提交退貨申請。客戶可以透過官方辦公電話（+86 13997668773）或商務電子郵件（anox@qq.com）聯繫我們的售後團隊，提供訂單號、產品型號、退貨原因及相關證據（如果是品質問題）。第2步：收到申請後，我們的售後團隊將在2個工作日內審核資訊，並回覆客戶確認，包括退貨是否獲批准、退貨地址及相關注意事項。第3步：客戶按照要求妥善包裝產品，附上退貨說明（包括訂單號和聯繫資訊），並寄回指定地址。第4步：我們收到退回的產品後，將在3個工作日內進行全面檢查，以核實產品的狀況、包裝和配件。第5步：如果檢查通過，我們將立即處理退款。退款將退回至客戶使用的原始付款方式，退款到帳時間取決於客戶銀行或支付平台的處理速度，通常需要3-7個工作日。
我們對特殊情況也有明確的規定。對於客製化產品、帶有個人化客製化改裝或特殊訂購配件，因係依客戶特定需求生產，除有嚴重品質瑕疵外，恕不接受退貨或退款。退貨運送過程中商品損壞或遺失，責任由客戶自行選擇之物流承運商承擔；我們將協助客戶提供相關文件以申請物流賠償，但我們不直接對損失負責。若客戶未於30日期間內提交退貨申請，我們將不接受任何退貨或退款請求，且該商品將視為客戶已接受。
我們的售後團隊由專業且耐心的人員組成，致力於為客戶解決所有退貨與退款相關問題。若您在退貨與退款過程中遇到任何問題、疑慮或需要協助，請隨時與我們聯繫，我們將於2個工作日內回應您的需求。我們持續優化退貨與退款服務流程，秉持公平、透明及以客為尊的服務原則，致力於讓每一位客戶的退貨與退款問題獲得滿意解決。透過PUSUN官方網站購買產品，您可享有可靠的售後保障，確保您在智能運動設備上的投資無後顧之憂。
