반품 및 환불 정책_Company Archives

본 반품 및 환불 정책은 중국 선전 바오안 중심구에 위치한 하이테크 기업인 선전 푸샹 인텔리전트 스포츠 유한회사(Shenzhen Pushang Intelligent Sports Co., Ltd.)가 소유한 PUSUN 공식 웹사이트를 통해 구매한 모든 제품에 적용됩니다. 당사는 테니스 볼 머신, 탁구 서빙 로봇, 배드민턴 자동 서버 및 관련 액세서리를 포함한 지능형 스포츠 장비의 연구개발, 생산 및 글로벌 판매를 전문으로 합니다. 당사는 모든 글로벌 고객에게 고품질 제품과 투명하고 공정한 반품 및 환불 서비스를 제공하여 당사 플랫폼에서의 쇼핑 경험이 안전하고 안심되며 만족스러울 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 본 정책은 제품 반품, 교환 및 환불의 조건, 절차, 기한, 책임 및 관련 사항을 명확히 규정하고 있으며, 당사 웹사이트에서 주문하는 모든 고객은 주문 제출 시 아래 명시된 모든 약관을 읽고 이해하고 동의한 것으로 간주됩니다.

무엇보다도, 당사는 공식 웹사이트에서 판매되는 모든 제품에 대해 30일 무료 반품 서비스를 제공합니다. 30일 기간은 고객이 택배를 서명하고 수령한 날짜부터 시작되며, 이는 물류 운송업체의 배송 확인에 기록된 시간을 기준으로 합니다. 이 30일 기간 동안 고객은 반품된 제품이 "재판매 가능한 상태" 요건을 충족하는 경우, 어떠한 이유로든 반품, 교환 또는 환불을 신청할 수 있습니다. 이는 제품이 원래의 미사용 상태여야 하며, 손상, 긁힘, 마모 또는 개조의 흔적이 없어야 하고, 모든 원래 포장, 액세서리, 사용 설명서, 보증 카드 및 기타 동봉 품목이 온전하고 완전해야 하며, 누락되거나 손상된 부품이 없어야 함을 의미합니다. 사용, 분해, 개조된 제품 또는 원래 포장이나 액세서리가 분실되거나 손상된 제품은 무료 반품 대상이 되지 않으며, 당사는 그러한 반품 신청을 거부할 권리를 보유합니다.

반품 배송비 책임과 관련하여, 당사는 양 당사자의 공정성을 보장하기 위해 품질 문제로 인한 반품과 비품질 문제로 인한 반품을 엄격히 구분합니다. 반품된 제품에 내재된 품질 결함, 기능 고장이 있거나 웹사이트에 명시된 모델, 사양 또는 설명과 일치하지 않는 경우(예: 잘못된 제품 배송, 액세서리 누락 또는 생산 오류로 인한 제품 손상), 그리고 고객이 품질 문제를 확인하기 위해 유효한 증거(예: 선명한 사진, 동영상 또는 전문 검사 보고서)를 제공하는 경우, 당사는 모든 반품 배송비를 부담합니다. 고객은

반품 주소는 당사 애프터서비스 팀에서 제공한 주소에 따라 상품을 적절히 포장하여 반송해 주시기 바랍니다. 반품 상품을 수령 및 확인한 후 실제 반품 배송비를 전액 환급해 드립니다. 품질 관련 반품의 경우 어떠한 숨겨진 수수료도 부과하지 않으며 환불 금액에서 어떠한 금액도 공제하지 않습니다.

품질 문제가 아닌 사유로 인한 반품의 경우, 고객의 단순 변심, 잘못된 구매(예: 잘못된 모델 또는 제품 구매), 품질 결함이 아닌 제품 외관, 크기 또는 성능에 대한 불만족 등을 포함하되 이에 국한되지 않으며, 반품 배송비는 전적으로 고객이 부담합니다. 이러한 경우 고객은 반품 배송을 독립적으로 준비하고 모든 관련 운송 비용을 부담해야 하며, 반품 상품이 재판매 가능한 상태를 충족하는지 확인해야 합니다. 당사가 반품 상품을 수령 및 검사하고 상품이 온전하고 재판매 가능함을 확인한 후, 고객이 지불한 반품 배송비를 제외한 원래 결제 금액에 따라 환불을 처리합니다. 고객의 부적절한 사용 또는 포장으로 인해 반품 상품이 재판매 가능한 상태를 충족하지 못하는 경우, 환불을 처리하지 않으며 고객 부담으로 상품을 고객에게 반송할 수 있음을 유의해 주시기 바랍니다.

구체적인 반품 및 환불 절차는 고객의 시간과 에너지를 절약하기 위해 간단하고 표준화되어 있습니다. 1단계: 30일 이내에 반품 신청을 제출합니다. 고객은 공식 사무실 번호(+86 13997668773) 또는 업무 이메일(anox@qq.com)을 통해 당사 애프터서비스 팀에 연락하여 주문 번호, 제품 모델, 반품 사유 및 관련 증거(품질 문제인 경우)를 제공할 수 있습니다. 2단계: 신청을 접수한 후 당사 애프터서비스 팀은 2영업일 이내에 정보를 검토하고 반품 승인 여부, 반품 주소 및 관련 주의사항을 포함한 확인 내용을 고객에게 회신합니다. 3단계: 고객은 요구사항에 따라 상품을 적절히 포장하고 반품 메모(주문 번호 및 연락처 정보 포함)를 첨부하여 지정된 주소로 반송합니다. 4단계: 당사가 반품 상품을 수령한 후 3영업일 이내에 상품 상태, 포장 및 액세서리를 확인하기 위한 종합 검사를 실시합니다. 5단계: 검사가 통과되면 즉시 환불을 처리합니다. 환불은 고객이 사용한 원래 결제 수단으로 반환되며, 환불 도착 시간은 고객의 은행 또는 결제 플랫폼의 처리 속도에 따라 달라지며 일반적으로 3-7영업일이 소요됩니다.

당사는 특별한 상황에 대해서도 명확한 규정을 두고 있습니다. 맞춤 제작 제품, 개인맞춤형 개조 또는 특별 주문 액세서리의 경우 고객의 특정 요구 사항에 따라 제작되므로 심각한 품질 결함이 없는 한 반품 또는 환불이 불가능합니다. 반품 배송 중 상품이 파손되거나 분실된 경우, 그 책임은 고객이 선택한 물류 운송업체가 부담합니다. 당사는 고객이 물류 보상을 신청하는 데 필요한 관련 서류를 제공하도록 지원하지만, 손실에 대해 직접적인 책임을 지지 않습니다. 고객이 30일 이내에 반품 신청을 제출하지 않은 경우, 당사는 어떠한 반품 또는 환불 요청도 접수하지 않으며, 해당 상품은 고객이 수락한 것으로 간주됩니다.

당사의 애프터서비스 팀은 전문적이고 인내심 있는 직원들로 구성되어 있으며, 고객의 모든 반품 및 환불 관련 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 반품 및 환불 과정에서 궁금한 점이나 의문이 있거나 도움이 필요하시면 언제든지 편하게 연락해 주시기 바랍니다. 영업일 기준 2일 이내에 고객님의 요구에 응답해 드리겠습니다. 당사는 반품 및 환불 서비스 프로세스를 지속적으로 최적화하고, 공정성, 투명성, 고객 중심 서비스 원칙을 준수하며, 모든 반품 및 환불 문제를 고객이 만족할 때까지 해결하기 위해 노력하고 있습니다. PUSUN 공식 웹사이트에서 제품을 구매하시면 신뢰할 수 있는 애프터서비스 보호를 받으실 수 있어, 지능형 스포츠 장비에 대한 투자가 걱정 없도록 보장합니다.