Политика возврата и возмещения_Company Archives

Настоящая Политика возврата и возмещения распространяется на все товары, приобретённые через официальный сайт PUSUN, принадлежащий Shenzhen Pushang Intelligent Sports Co., Ltd. — высокотехнологичному предприятию, расположенному в Центральном районе Баоань, Шэньчжэнь, Китай, специализирующемуся на исследованиях, разработке, производстве и глобальных продажах интеллектуального спортивного оборудования, включая теннисные пушки, роботов для подачи мячей в настольном теннисе, автоматические устройства подачи в бадминтоне и сопутствующие аксессуары. Мы стремимся предоставлять высококачественные товары и прозрачные, справедливые услуги по возврату и возмещению каждому клиенту по всему миру, обеспечивая безопасный, надёжный и удовлетворительный опыт покупок на нашей платформе. Настоящая политика чётко определяет условия, процедуры, сроки, обязанности и связанные с этим вопросы возврата, обмена и возмещения товаров, и все клиенты, оформляющие заказы на нашем сайте, считаются ознакомившимися, понявшими и согласившимися со всеми условиями, изложенными ниже, в момент отправки заказа.

В первую очередь мы предоставляем 30-дневную бесплатную услугу возврата для всех товаров, продаваемых на нашем официальном сайте. 30-дневный период начинается с даты подписания клиентом и получения посылки, что определяется временем, зафиксированным подтверждением доставки логистического перевозчика. В течение этого 30-дневного периода клиенты могут подать заявку на возврат, обмен или возмещение по любой причине при условии, что возвращаемый товар соответствует требованию «состояния, пригодного для перепродажи» — это означает, что товар должен находиться в первоначальном неиспользованном состоянии, без признаков повреждения, царапин, износа или модификации, вся оригинальная упаковка, аксессуары, руководства пользователя, гарантийные талоны и другие сопутствующие предметы должны быть целыми и полными, а также не должно быть отсутствующих или повреждённых частей. Товары, которые были использованы, разобраны, модифицированы, либо оригинальная упаковка или аксессуары которых утеряны или повреждены, не подлежат бесплатному возврату, и мы оставляем за собой право отклонить такие заявки на возврат.

Что касается ответственности за расходы на обратную доставку, мы строго разграничиваем возвраты, вызванные проблемами качества, и возвраты, не связанные с качеством, чтобы обеспечить справедливость для обеих сторон. Если возвращаемый товар имеет присущие ему дефекты качества, функциональные отказы или не соответствует модели, характеристикам или описанию, указанному на сайте (например, доставлен не тот товар, отсутствуют аксессуары или товар повреждён из-за производственной ошибки), и клиент предоставляет действительные доказательства (такие как чёткие фотографии, видео или профессиональные отчёты об inspection) для подтверждения проблемы качества, мы берём на себя все расходы на обратную доставку. Клиенту необходимо только

упакуйте товар надлежащим образом и отправьте его обратно по адресу возврата, предоставленному нашей командой послепродажного обслуживания, и мы полностью возместим фактические расходы на обратную доставку после получения и проверки возвращенного товара. Мы не будем взимать никаких скрытых комиссий или вычитать какие-либо суммы из возврата за возвраты, связанные с качеством.

За возвраты, вызванные некачественными проблемами, включая, но не ограничиваясь: изменение решения клиента, неправильная покупка (например, покупка неправильной модели или продукта) или неудовлетворенность внешним видом, размером или производительностью продукта, которые не связаны с дефектами качества, расходы на обратную доставку полностью несет клиент. В таких случаях клиент должен самостоятельно организовать обратную доставку, нести все связанные расходы на перевозку и обеспечить, чтобы возвращенный товар соответствовал состоянию, пригодному для повторной продажи. После того как мы получим и проверим возвращенный товар и подтвердим, что он цел и пригоден для повторной продажи, мы обработаем возврат в соответствии с первоначальной суммой платежа, исключая любые расходы на обратную доставку, оплаченные клиентом. Обратите внимание, что если возвращенный товар не соответствует состоянию, пригодному для повторной продажи, из-за неправильного использования или упаковки клиентом, мы не будем обрабатывать возврат и можем вернуть товар клиенту за счет клиента.

Конкретный процесс возврата и возмещения прост и стандартизирован, чтобы сэкономить время и силы клиентов. Шаг 1: Подайте заявку на возврат в течение 30-дневного периода. Клиенты могут связаться с нашей командой послепродажного обслуживания по официальному офисному номеру (+86 13997668773) или по рабочей электронной почте (anox@qq.com), предоставив номер заказа, модель продукта, причину возврата и соответствующие доказательства (если это проблема качества). Шаг 2: После получения заявки наша команда послепродажного обслуживания рассмотрит информацию в течение 2 рабочих дней и ответит клиенту подтверждением, включая информацию о том, одобрен ли возврат, адрес возврата и соответствующие меры предосторожности. Шаг 3: Клиент надлежащим образом упаковывает товар в соответствии с требованиями, прикладывает записку о возврате (включая номер заказа и контактную информацию) и отправляет его обратно на указанный адрес. Шаг 4: После получения возвращенного товара мы проведем комплексную проверку в течение 3 рабочих дней, чтобы проверить состояние товара, упаковку и аксессуары. Шаг 5: Если проверка пройдена, мы немедленно обработаем возврат. Возврат будет произведен тем же способом оплаты, который использовал клиент, а время поступления возврата зависит от скорости обработки банком или платежной платформой клиента, обычно занимая 3-7 рабочих дней.

У нас также есть четкие правила regarding особых обстоятельств. Для индивидуальных продуктов, продуктов с персоиндивидуальные модификации или аксессуары, изготовленные на заказ, поскольку они производятся в соответствии с конкретными требованиями клиента, не подлежат возврату или возмещению, за исключением случаев серьезных дефектов качества. За повреждение или утрату товара при обратной пересылке ответственность несет логистический перевозчик, выбранный клиентом; мы поможем клиенту предоставить соответствующие документы для подачи заявки на компенсацию от логистической компании, но не несем прямой ответственности за убытки. Если клиент не подаст заявку на возврат в течение 30-дневного срока, мы не примем никакие запросы на возврат или возмещение, и товар будет считаться принятым клиентом.

Наша команда послепродажного обслуживания состоит из профессиональных и терпеливых сотрудников, которые стремятся решить все проблемы клиентов, связанные с возвратом и возмещением. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, сомнения или потребуется помощь в процессе возврата и возмещения, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время, и мы ответим на ваш запрос в течение 2 рабочих дней. Мы постоянно оптимизируем процесс нашего сервиса возврата и возмещения, придерживаемся принципов справедливости, прозрачности и клиентоориентированного обслуживания и стремимся решить каждую проблему возврата и возмещения к удовлетворению клиента. Приобретая товары на официальном сайте PUSUN, вы получаете надежную послепродажную защиту, гарантирующую, что ваши инвестиции в интеллектуальное спортивное оборудование будут беззаботными.