Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie_Company Archives

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Produkte, die über die offizielle PUSUN-Website erworben wurden, die der Shenzhen Pushang Intelligent Sports Co., Ltd. gehört, einem Hightech-Unternehmen mit Sitz im Bezirk Bao’an Central, Shenzhen, China, das sich auf Forschung und Entwicklung, Produktion und weltweiten Vertrieb intelligenter Sportgeräte spezialisiert hat, darunter Tennisballmaschinen, Tischtennis-Aufschlagroboter, automatische Badminton-Aufschlagmaschinen und verwandtes Zubehör. Wir sind bestrebt, jedem globalen Kunden hochwertige Produkte sowie transparente und faire Rückgabe- und Rückerstattungsservices zu bieten und sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis auf unserer Plattform sicher, beruhigend und zufriedenstellend ist. Diese Richtlinie legt klar die Bedingungen, Verfahren, Fristen, Verantwortlichkeiten und damit zusammenhängende Angelegenheiten für Produktrückgaben, Umtausch und Rückerstattungen fest, und alle Kunden, die auf unserer Website Bestellungen aufgeben, gelten mit der Auftragserteilung als informiert über alle unten aufgeführten Bedingungen und als mit ihnen einverstanden.

Zunächst einmal bieten wir für alle auf unserer offiziellen Website verkauften Produkte einen 30-tägigen kostenlosen Rückgabeservice an. Der 30-tägige Zeitraum beginnt mit dem Datum, an dem der Kunde das Paket unterzeichnet und erhält, wobei die vom Logistikdienstleister aufgezeichnete Lieferbestätigung maßgeblich ist. Während dieses 30-tägigen Zeitraums können Kunden aus jedem Grund eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Rückerstattung beantragen, sofern das zurückgegebene Produkt die Anforderung des "wiederverkaufsfähigen Zustands" erfüllt – das bedeutet, dass sich das Produkt im ursprünglichen, unbenutzten Zustand befinden muss, ohne Anzeichen von Beschädigung, Kratzern, Abnutzung oder Veränderung, dass alle Originalverpackungen, Zubehörteile, Benutzerhandbücher, Garantiekarten und sonstigen Begleitmaterialien intakt und vollständig sein müssen und dass keine fehlenden oder beschädigten Teile vorhanden sein dürfen. Produkte, die benutzt, zerlegt oder verändert wurden oder deren Originalverpackung oder Zubehör verloren gegangen oder beschädigt ist, sind nicht für eine kostenlose Rückgabe berechtigt, und wir behalten uns das Recht vor, solche Rückgabeanträge abzulehnen.

Hinsichtlich der Verantwortung für die Rücksendekosten unterscheiden wir streng zwischen Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen und solchen ohne Qualitätsprobleme, um die Fairness für beide Parteien zu gewährleisten. Wenn das zurückgegebene Produkt inhärente Qualitätsmängel, Funktionsstörungen aufweist oder nicht mit dem Modell, den Spezifikationen oder der auf der Website angegebenen Beschreibung übereinstimmt (z. B. falsche Produktlieferung, fehlendes Zubehör oder Produktschäden aufgrund von Produktionsfehlern) und der Kunde gültige Nachweise erbringt (wie klare Fotos, Videos oder professionelle Prüfberichte), um das Qualitätsproblem zu bestätigen, übernehmen wir alle Rücksendekosten. Der Kunde muss lediglich

Verpacken Sie das Produkt ordnungsgemäß und senden Sie es gemäß der von unserem Kundendienstteam angegebenen Rücksendeadresse zurück. Wir erstatten die tatsächlichen Rücksendekosten vollständig, nachdem wir das zurückgesandte Produkt erhalten und überprüft haben. Wir erheben keine versteckten Gebühren und ziehen keinen Betrag von der Rückerstattung für qualitätsbedingte Rücksendungen ab.

Bei Rücksendungen, die durch nicht qualitätsbedingte Probleme verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Meinungsänderung des Kunden, falscher Kauf (z. B. Kauf des falschen Modells oder Produkts) oder Unzufriedenheit mit dem Aussehen, der Größe oder der Leistung des Produkts, die keine Qualitätsmängel betrifft, trägt der Kunde die Rücksendekosten vollständig. In solchen Fällen muss der Kunde den Rückversand selbstständig arrangieren, alle damit verbundenen Frachtkosten tragen und sicherstellen, dass das zurückgesandte Produkt den wiederverkaufsfähigen Zustand erfüllt. Nachdem wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft und bestätigt haben, dass es intakt und wiederverkaufsfähig ist, bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß dem ursprünglichen Zahlungsbetrag, ohne etwaige vom Kunden gezahlte Rücksendekosten. Bitte beachten Sie, dass wir die Rückerstattung nicht bearbeiten und das Produkt auf Kosten des Kunden zurücksenden können, wenn das zurückgesandte Produkt aufgrund unsachgemäßer Verwendung oder Verpackung durch den Kunden den wiederverkaufsfähigen Zustand nicht erfüllt.

Der spezifische Rückgabe- und Rückerstattungsprozess ist einfach und standardisiert, um die Zeit und Energie der Kunden zu sparen. Schritt 1: Reichen Sie einen Rückgabeantrag innerhalb des 30-Tage-Zeitraums ein. Kunden können unser Kundendienstteam über die offizielle Büronummer (+86 13997668773) oder die geschäftliche E-Mail (anox@qq.com) kontaktieren und die Bestellnummer, das Produktmodell, den Rückgabegrund und relevante Nachweise (bei einem Qualitätsproblem) angeben. Schritt 2: Nach Erhalt des Antrags prüft unser Kundendienstteam die Informationen innerhalb von 2 Werktagen und antwortet dem Kunden mit einer Bestätigung, einschließlich der Genehmigung der Rückgabe, der Rücksendeadresse und damit verbundener Vorsichtsmaßnahmen. Schritt 3: Der Kunde verpackt das Produkt ordnungsgemäß gemäß den Anforderungen, fügt den Rücksendebeleg bei (einschließlich Bestellnummer und Kontaktinformationen) und sendet es an die angegebene Adresse zurück. Schritt 4: Nachdem wir das zurückgesandte Produkt erhalten haben, führen wir innerhalb von 3 Werktagen eine umfassende Inspektion durch, um den Zustand des Produkts, die Verpackung und das Zubehör zu überprüfen. Schritt 5: Wenn die Inspektion bestanden ist, bearbeiten wir die Rückerstattung sofort. Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden zurückerstattet, und die Ankunftszeit der Rückerstattung hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der Bank oder Zahlungsplattform des Kunden ab, was normalerweise 3-7 Werktage dauert.

Wir haben auch klare Regelungen für besondere Umstände. Für maßgeschneiderte Produkte, Produkte mit personalized Modifikationen oder Sonderbestellzubehör, da sie gemäß den spezifischen Anforderungen des Kunden hergestellt werden, können sie nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, es liegen schwerwiegende Qualitätsmängel vor. Für beschädigte oder verlorene Produkte während des Rückversands liegt die Verantwortung beim vom Kunden ausgewählten Logistikdienstleister; wir unterstützen den Kunden bei der Bereitstellung relevanter Dokumente zur Beantragung einer Logistikentschädigung, sind jedoch nicht direkt für den Verlust verantwortlich. Wenn der Kunde innerhalb des 30-Tage-Zeitraums keinen Rückgabeantrag stellt, akzeptieren wir keine Rückgabe- oder Erstattungsanträge, und das Produkt gilt als vom Kunden angenommen.

Unser After-Sales-Team besteht aus professionellen und geduldigen Mitarbeitern, die sich der Lösung aller rückgabe- und erstattungsbezogenen Probleme für Kunden widmen. Wenn Sie Fragen, Zweifel haben oder Unterstützung während des Rückgabe- und Erstattungsprozesses benötigen, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit, und wir werden innerhalb von 2 Werktagen auf Ihre Anliegen reagieren. Wir optimieren kontinuierlich unseren Rückgabe- und Erstattungsserviceprozess, halten an den Prinzipien Fairness, Transparenz und kundenorientiertem Service fest und bemühen uns, jedes Rückgabe- und Erstattungsproblem zur Zufriedenheit des Kunden zu lösen. Durch den Kauf von Produkten auf der offiziellen PUSUN-Website genießen Sie zuverlässigen After-Sales-Schutz, der sicherstellt, dass Ihre Investition in intelligente Sportgeräte sorgenfrei ist.