本退货与退款政策适用于通过 PUSUN 官方网站购买的所有产品，该网站由深圳市普尚智能体育有限公司所有。该公司是一家位于中国深圳宝安中心区的高新技术企业，专注于智能体育设备的研发、生产和全球销售，包括网球发球机、乒乓球发球机器人、羽毛球自动发球机及相关配件。我们致力于为每一位全球客户提供高品质的产品以及透明、公平的退货和退款服务，确保您在我们平台上的购物体验安全、放心、满意。本政策明确规定了产品退货、换货和退款的条件、程序、时限、责任及相关事项，所有在我们网站下单的客户在提交订单时即视为已阅读、理解并同意以下所述的全部条款。
首先，我们为官方网站销售的所有产品提供 30 天免费退货服务。30 天期限自客户签收包裹之日起计算，以物流承运商配送确认记录的时间为准。在这 30 天期限内，客户可以以任何理由申请退货、换货或退款，前提是退回的产品符合“可再次销售状态”要求——这意味着产品必须处于原始未使用状态，无损坏、划痕、磨损或改装迹象，所有原始包装、配件、用户手册、保修卡及其他随附物品必须完好齐全，且不得有缺失或损坏的部件。已被使用、拆解、改装，或原始包装或配件丢失或损坏的产品将不符合免费退货条件，我们保留拒绝此类退货申请的权利。
关于退货运费责任，我们严格区分因质量问题引起的退货和非质量问题引起的退货，以确保双方公平。如果退回的产品存在固有质量缺陷、功能故障，或与网站上所述的型号、规格或描述不符（例如发错产品、缺少配件，或因生产错误导致的产品损坏），且客户提供有效证据（如清晰的照片、视频或专业检测报告）以确认质量问题，我们将承担全部退货运费。客户只需
请妥善包装产品，并按照我们售后团队提供的退货地址寄回，我们在收到并核实退回产品后，将全额报销实际退货运费。对于质量问题退货，我们不会收取任何隐藏费用，也不会从退款中扣除任何金额。
对于非质量问题导致的退货，包括但不限于：客户改变主意、错误购买（例如买错型号或产品），或对产品外观、尺寸或性能不满意但不涉及质量缺陷的情况，退货运费应由客户全额承担。在此类情况下，客户需要自行安排退货运输，承担所有相关运费，并确保退回产品符合可再次销售的状态。我们收到并检查退回产品，并确认其完好且可再次销售后，将按原支付金额处理退款，但不包括客户已支付的任何退货运费。请注意，如果因客户使用或包装不当导致退回产品不符合可再次销售条件，我们将不处理退款，并可能由客户自行承担费用将产品退回给客户。
具体的退货和退款流程简单且标准化，以节省客户的时间和精力。第1步：在30天期限内提交退货申请。客户可通过官方办公电话（+86 13997668773）或商务邮箱（anox@qq.com）联系我们的售后团队，并提供订单号、产品型号、退货原因及相关证据（如果是质量问题）。第2步：收到申请后，我们的售后团队将在2个工作日内审核信息，并向客户回复确认结果，包括退货是否获批、退货地址及相关注意事项。第3步：客户按要求妥善包装产品，附上退货说明（包括订单号和联系信息），并将其寄回指定地址。第4步：我们收到退回产品后，将在3个工作日内进行全面检查，以核实产品状况、包装和配件。第5步：如果检查通过，我们将立即处理退款。退款将退回至客户使用的原支付方式，退款到账时间取决于客户银行或支付平台的处理速度，通常需要3-7个工作日。
我们对特殊情况也有明确规定。对于定制产品、带有个人
定制改装或特殊订购配件，因根据客户具体要求生产，除非存在严重质量缺陷，否则不支持退货或退款。退货运输过程中产品损坏或丢失，责任由客户选择的物流承运商承担；我们将协助客户提供相关文件以申请物流赔偿，但我们不直接承担损失责任。若客户未在30天内提交退货申请，我们将不接受任何退货或退款请求，产品将被视为客户已接受。
我们的售后团队由专业且耐心的工作人员组成，致力于为客户解决所有退货和退款相关问题。如果您在退货和退款过程中有任何疑问、疑虑或需要帮助，请随时联系我们，我们将在2个工作日内回复您的需求。我们持续优化退货和退款服务流程，秉持公平、透明、以客户为本的服务原则，努力让每一个退货和退款问题都得到客户满意的解决。通过在PUSUN官方网站购买产品，您可以享受可靠的售后保障，确保您在智能运动设备上的投资无忧。
